Natürlich hoffen wir, unseren Kunden immer den Service auf dem Level zu bieten, den sie benötigen, inklusive angemessenen Bewertungen bei den Audits. Wie jede andere akkreditierte Zertifizierungsstelle verfügt 1st Solution Certification USA jedoch über ein Beschwerdeverfahren für den Fall von Problemen. Jeder Kunde unserer Zertifizierungsdienste kann das unten beschriebene Verfahren nutzen.

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Beschwerden / Einsprüche:

Der Kunde/Zertifikatsinhaber und andere Interessenten (Beschwerdeführer) haben das Recht, Beschwerden oder Einspruch gegen die Leistungen der 1st Solution Certification USA, Inc. zu erheben. Diese werden von der Zertifizierungsstelle analysiert und bewertet. Je nach Ergebnis sind ggf. weitere Audits durchzuführen („Audits aus besonderem Anlass“ siehe unten). Der Beschwerdeführer/Beschwerdeführer und ggf. die zertifizierte Organisation werden über die Entscheidung informiert. Wenn der Beschwerdeführer mit der Entscheidung der 1st Solution Certification USA, Inc. nicht einverstanden ist, kann er sich an die Akkreditierungsstelle oder den Standardinhaber wenden. Reklamiert ein Dritter die Anwendung des Managementsystems oder erbrachte Leistungen direkt beim Kunden / Zertifikatsinhaber, hat der Zertifikatsinhaber dies angemessen zu dokumentieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Der Kunde / Zertifikatsinhaber ist verpflichtet, die 1st Solution Certification USA, Inc. rechtzeitig (gemäß Standardeigner bzw. Standardregeln, ansonsten spätestens beim nächsten Audit) über solche Vorfälle zu informieren und auf Verlangen die Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

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Bei schwerwiegenden Reklamationen, Produkthaftungsansprüchen, Rückrufen oder anderen schwerwiegenden Vorkommnissen ist die 1st Solution Certification USA, Inc. unverzüglich schriftlich und gemäß den Vorschriften des Standardinhabers zu informieren. Die 1st Solution Certification USA, Inc. ist in diesem Fall berechtigt, zusätzliche außerplanmäßige Audits durchzuführen. Ziel ist es zu untersuchen, ob die vom zertifizierten Unternehmen durchgeführten Korrekturmaßnahmen wirksam sind und die Zertifizierung noch aufrechterhalten werden kann.

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Beschwerden und Einsprüche können per Brief, E-Mail oder Fax übermittelt werden. Kontaktdaten finden Sie unter  Impressum  Seite.